為及時(shí)有效接受市民咨詢(xún)、處理市民投訴，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，金壇電信分公司決定面向社會(huì)公開(kāi)招聘區(qū)“12345”政府公共服務(wù)熱線服務(wù)代表。
一、招聘人數(shù)
招聘“12345”政府公共服務(wù)熱線服務(wù)代表6名。
二、崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)工作：接聽(tīng)市民來(lái)電，解決市民咨詢(xún)問(wèn)題，處理市民投訴，在線解答相關(guān)問(wèn)題。
2、派發(fā)工作：審核需要下送的工單，根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容，準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。
3、回訪工作：通過(guò)電話回訪的形式，調(diào)查市民對(duì)業(yè)務(wù)處理滿(mǎn)意度情況。
三、任職要求
1、具有金壇區(qū)戶(hù)籍，年齡35周歲以下，身體健康，能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班)，女性?xún)?yōu)先;
2、文化程度大專(zhuān)以上，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入，持有相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;
3、口齒清楚、語(yǔ)氣輕柔、熱心助人，有普通話等級(jí)證書(shū)優(yōu)先;
4、頭腦靈活機(jī)敏、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的理解能力、傾聽(tīng)能力和口頭表達(dá)能力;有話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
下列人員不得報(bào)考：從事財(cái)務(wù)工作期間曾經(jīng)有過(guò)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為的人員；尚未解除紀(jì)律處分或者正在接受紀(jì)律審查的人員、受過(guò)刑事處罰或者涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員；國(guó)家和省、市另有規(guī)定不得應(yīng)聘有關(guān)崗位的人員。
四、招聘程序及辦法
?。ㄒ唬﹫?bào)名
1、報(bào)名時(shí)間：2020年5月18日至5月20日上午9:00—11:00，下午2:30—5:30。
2、報(bào)名地點(diǎn)：金壇電信大樓6樓601辦公室。
3、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)須本人到場(chǎng)并提供以下材料：身份證、戶(hù)口簿、畢業(yè)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)等級(jí)證書(shū)等相關(guān)證明材料，以及《 金壇區(qū)“12345”政府公共服務(wù)熱線中心公開(kāi)招聘服務(wù)代表報(bào)名表》，各相關(guān)材料均需交驗(yàn)原件并交復(fù)印件一份，近期二寸免冠彩色證件照片一張，本次報(bào)名的同時(shí)進(jìn)行資格初審。
（二）筆試
筆試主要測(cè)試基本法律知識(shí)和履行崗位職責(zé)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)、寫(xiě)作能力。具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。
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筆試成績(jī)合格者，按比例進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化面試，主要考察應(yīng)聘人員的崗位匹配能力、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、普通話水平。考生抽簽決定面試順序。具體時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。
?。ㄋ模w檢和考察
從綜合成績(jī)合格的人員中，按照從高分到低分的順序，以及崗位實(shí)際招聘人數(shù)1:1的比例確定參加體檢和考察人員，如實(shí)際報(bào)考人數(shù)不滿(mǎn)足招聘要求的，則從報(bào)考人數(shù)中統(tǒng)籌安排。
體檢標(biāo)準(zhǔn)參照錄用公務(wù)員通用體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。體檢的具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者自理。
考察審查標(biāo)準(zhǔn)為：應(yīng)聘者是否存在本公告“招聘對(duì)象及條件”中不得報(bào)考的情況。
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體檢、考察均合格的人員確定為擬聘用人員，由金壇電信分公司委托第三方公司與擬聘用人員簽訂勞動(dòng)合同(合同期限為2年，試用期為2個(gè)月)。被聘用人員要服從崗位安排，接受派遣到金壇區(qū)“12345”政府公共服務(wù)熱線中心工作，并在規(guī)定日期報(bào)到，逾期未報(bào)到者或不服從分配者，取消聘用資格。被聘用人員試用期內(nèi)進(jìn)行試用期考核，試用期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者，繼續(xù)在相關(guān)崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。
擬聘用人員與原工作單位簽有勞動(dòng)合同或錄用協(xié)議的，由本人自行負(fù)責(zé)處理。因擬聘用人員個(gè)人原因逾期未辦理報(bào)到手續(xù)的，作自動(dòng)放棄處理。
五、待遇保障
實(shí)行基本工資、工齡工資+績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的計(jì)酬辦法。
本簡(jiǎn)章由金壇區(qū)“12345”政府公共服務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)解釋。咨詢(xún)電話：82112345
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金壇區(qū)“12345”政府公共服務(wù)熱線中心公開(kāi)招聘服務(wù)代表報(bào)名表.docx
中國(guó)電信股份有限公司金壇分公司
2020年5月14日
