客服專員職位介紹
崗位職責:
1、 客戶訂單、預(yù)測,接收,進行訂單評估與回簽,確認交貨期,告知發(fā)貨計劃;
2、 客戶郵件當天回復(fù),保持良好溝通,能識別風險,提前預(yù)警;
3、 訂單實時錄入內(nèi)部系統(tǒng),及時安排下發(fā)工單/采購單,跟蹤生產(chǎn)環(huán)節(jié);
4、 確??蛻粲唵伟雌诮桓叮櫟截洜顟B(tài),有問題及時與客戶溝通,并反饋上級;
5、 按時對賬、開票,跟蹤開票狀態(tài);
6、 跟蹤到期貨款,郵件、電話催付逾期款,定期匯報;
7、 負責與財務(wù)、倉庫部門對賬,確保實物、財務(wù)賬面相符;
8、 協(xié)助銷售部門進行合同評審、供應(yīng)商調(diào)查表等文件資料;
9、 處理客戶投訴,解決并完善,提高客戶滿意度;
10、上級交代的其他事宜。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科,具有良好的溝通能力、抗壓能力;
2、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生及三年以內(nèi)工作經(jīng)驗者均可。
雙休,入職全額五險一金
環(huán)境好年終獎雙休五險一金加班費管理規(guī)范