工作職責(zé)描述： 一、車輛信息管理 1.收集車輛的基本信息，包括車牌號、車型、載重、司機聯(lián)系方式等，建立和更新車輛信息數(shù)據(jù)庫。 2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，篩選符合條件的車輛信息，進(jìn)行編輯整理，以清晰明了的格式發(fā)送給調(diào)度部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員。 3.定期對車輛信息進(jìn)行核實和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。 二、業(yè)務(wù)協(xié)助 1.協(xié)助業(yè)務(wù)部準(zhǔn)確填寫報價單，包括貨物名稱、數(shù)量、運輸路線、價格等詳細(xì)信息，確保報價單內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。 2.對填寫好的報價單進(jìn)行審核，檢查有無遺漏或錯誤，審核無誤后按照客戶要求進(jìn)行郵寄，并記錄郵寄單號和時間。 3.跟蹤報價單的郵寄狀態(tài)，如遇退回、延誤等情況，及時與快遞公司和客戶溝通解決。 三、運輸信息跟蹤 1.通過公司物流信息系統(tǒng)或與司機、調(diào)度部門溝通，實時跟蹤車輛的行駛位置、貨物狀態(tài)等信息。 2.每日對車輛 / 貨物信息進(jìn)行一次更新，發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛故障、貨物損壞、運輸延誤等，立即向調(diào)度、業(yè)務(wù)部門反饋，并協(xié)助制定解決方案。 3.建立運輸異常情況記錄臺賬，詳細(xì)記錄異常發(fā)生時間、原因、處理過程和結(jié)果，以便后續(xù)查詢和分析。 四、回單與定金處理 1.收到郵寄回單后，仔細(xì)核對回單上的貨物信息、客戶簽字、蓋章等內(nèi)容，確保與業(yè)務(wù)記錄一致。 2.對于核對無誤的回單，在 2 個工作日內(nèi)按照公司財務(wù)流程辦理定金退還手續(xù)，并及時通知司機定金已退還。 3.如發(fā)現(xiàn)回單存在問題，如信息不符、簽字蓋章不全等，及時與客戶、業(yè)務(wù)部門溝通，要求補充或重新提供回單。 五、回單管理 1.將核對無誤的回單進(jìn)行分類整理，按照業(yè)務(wù)日期、客戶名稱等進(jìn)行編號，建立紙質(zhì)回單檔案。 2.使用掃描設(shè)備將回單掃描成電子文件，進(jìn)行編輯處理，如添加水印、標(biāo)注關(guān)鍵信息等，然后上傳至公司回單管理系統(tǒng)。 3.定期對電子回單和紙質(zhì)回單進(jìn)行核對，確保兩者一致。每月對回單檔案進(jìn)行一次清理和歸檔，便于后續(xù)查詢和調(diào)閱。 4.將回單相關(guān)資料按照規(guī)定格式進(jìn)行打包，通過郵件回傳給客戶或相關(guān)部門，并在郵件中注明回傳內(nèi)容和日期。 任職要求： 教育水平：大專及以上學(xué)歷，物流、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗知識：1 - 2 年客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物流業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。 技能技巧：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備基本的郵件處理和信息編輯能力。能夠熟練操作掃描設(shè)備和回單管理系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與公司內(nèi)部各部門、客戶及外部合作伙伴有效協(xié)作。 個人素質(zhì)：工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強，注重信息的準(zhǔn)確性和時效性，能夠嚴(yán)謹(jǐn)處理回單及相關(guān)財務(wù)工作。具備良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，能夠積極主動地協(xié)助同事和服務(wù)客戶。具有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠快速應(yīng)對運輸過程中的異常情況和對賬差異等問題。 有意者先電話聯(lián)系：孔******4