客服跟單員職位介紹
1、負責(zé)公司阿里巴巴等跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺客戶詢價、咨詢、售前、售中、售后跟蹤服務(wù)，做好客戶引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)銷售平臺維護；
2、通過郵件等網(wǎng)絡(luò)交流工具對公司產(chǎn)品的推廣及銷售，國外客戶關(guān)系的建立與維護，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和涵蓋全程的貼心保障，從初步咨詢到售后跟進，全方位守護客戶的利益;
3、熟悉產(chǎn)品知識，了解客戶需求并進行有效溝通與跟蹤，確?？蛻魸M意，促進訂單簽訂；
4、熟知產(chǎn)品和下單流程，按要求處理、審核訂單，及時跟工廠對接訂單產(chǎn)品信息。記錄訂單的基本信息，跟蹤訂單運輸狀況、物流查件、寄樣等。
